Pression concurrentielle, évolution des attentes clients, changement climatique et accélération technologique : autant d'exemples du modèle de l'assurance de demain qui se construit déjà maintenant.
THiME accompagne les acteurs de l'assurance là où ça se joue vraiment.
Comment passer d'une relation client réactive à une relation proactive qui couvre le cycle de vie complet du contrat ? Comment convertir les monocontrats en multicontrats, améliorer l'indice de recommandation et fidéliser dans un marché de plus en plus concurrentiel, notamment face aux mutations du secteur ?
Comment retenir et développer les collaborateurs dans un secteur en pleine mutation ? Comment créer des passerelles métiers, construire des référentiels de compétences unifiés et structurer une approche « skill-based » pour que les équipes évoluent avec les transformations du marché, plutôt que de les subir ?
Comment transformer les plans d'entreprise et les feuilles de route stratégiques en actions concrètes qui embarquent les équipes terrain ? Et comment intégrer l'IA dans les process et la relation client sans fragiliser la promesse relationnelle ?
Acteur historique du secteur, cette caisse régionale accusait un retard significatif, aussi bien au sein de son groupe qu'en comparaison avec d'autres acteurs du marché, sur la qualité de la relation client.
Pilotage du programme de transformation de la relation client, accompagnement des chefs de projets dans le déploiement des initiatives, conception et animation de dispositifs de montée en compétences (centre d'entraînement aux postures relationnelles, parcours formation-coaching), et animation de dynamiques collectives entre agences pour ancrer durablement une culture client commune.
Passage à la 2ème place des caisses régionales du groupe, 1 400 collaborateurs mobilisés, mission finaliste du Prix des Sociétés de Services 2025 (catégorie satisfaction client).
Nous avons accompagné un acteur historique du secteur, précurseur dans la mise en place d’une organisation dite frugale. Le comité réunissant les 25 directeurs souhaitait identifier de nouveaux leviers pour piloter la trajectoire des effectifs, dans une logique combinant frugalité et performance collective.
Nous avons travaillé avec les RH et les Directeurs dans une démarche de diagnostic et de co-construction, combinant analyses, ateliers d’intelligence collective et méthodes innovantes.
Des leviers concrets et innovants autour du renoncement et de la mobilité ont été identifiés pour sécuriser la trajectoire des effectifs et définir de nouveaux modes d’animation collectifs.
Notre accompagnement s’inscrivait dans une double tension : d’une part, un modèle managérial historiquement centré sur l’expertise, le savoir-faire et la supervision, remis en question par les nouvelles attentes des collaborateurs et les transformations du travail (télétravail, Flex Office, agilité…). D’autre part, la mise en place d’un nouveau référentiel fondé sur la posture de manager coach, dans un contexte de pratiques encore hétérogènes selon les directions et de forte ancienneté managériale.
Définition du portrait cible du nouveau manager et conception de parcours de formation et d’accompagnement différenciés selon les populations managériales. En complément, mise en place d’un accompagnement individualisé du Comité de Direction pour soutenir l’appropriation et l’incarnation du nouveau modèle managérial.
170 managers formés et outillés pour faire grandir leurs équipes dans l'autonomie et les responsabiliser au quotidien.
THiME accompagne les organisations dans leurs transformations en réconciliant ce qui doit avancer ensemble : stratégie et terrain, performance et humain, technologie et usages, national et territorial. Le pilotage et les compétences créent les conditions de réussite, mais ce sont les managers et les équipes qui font vivre les transformations dans la durée.
Un diagnostic qui fait émerger les points de tension entre la feuille de route stratégique et le terrain (posture relationnelle, adoption des outils, relais managériaux), et les transforme en arbitrages, en priorités et en premières actions.
Nous articulons le temps court, actions et résultats rapides, et le temps long, ancrage et appropriation. Nous mesurons l'appropriation et ajustons dans la durée (ADKAR, PROSCI, étapes de Kotter, OHI, retours terrain), agence par agence.
Des managers associés, équipés et responsabilisés pour traduire les orientations en pratiques concrètes, accompagner leurs équipes et faire remonter les signaux faibles, avec l'implication d'une équipe représentative de la transformation en cours.
Nous accompagnons le post-déploiement pour que les nouvelles pratiques tiennent dans la durée, rituels managériaux, montée en compétences, feedback loops, et mobilisation de relais locaux pour faire vivre la transformation dans chaque territoire.
On vous offre 1 heure, sans engagement, pour faire le point sur vos chantiers de transformation. On connaît le secteur, on connaît les réseaux d'agences et les équipes terrain, et on a envie de vous être utile. Vous nous partagez vos challenges, nous vous partageons nos retours d'expérience : vous repartirez avec un benchmark concret.
